輸出品のクレーム、品質問題

輸出した商品が現地でクレームになることがあります。製品が品質問題を起こし、現地の在庫品と輸送中の商品をすべて廃棄しなくてはならなくなることがあります。クレームや品質問題は会社に大きなダメージを与えます。

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輸出品の品質や顧客満足については、国内販売用の商品よりも気をつけなくてはいけません。
いざクレームになったとき、お客様の居場所がきわめて遠いため、スグに状況把握することはむつかしいうえ、謝罪にいくこともできません。ほったらかしにした状態で日数がたつことで、お客様はますます怒り、取り返しの付かないことになります。
輸出するときは、クレームが発生したときのことを想定して、常に素早く動ける手立てを打っておくことが必要です。

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また、輸出はどうしても物流ラインが長くなります。ヤードストックや海上輸送中の商品など、いろいろなところで国内販売よりも商品在庫がふくらんでしまいます。
大量の在庫品が不良だとわかったとき、現地でどうするのかは大きな問題です。修理するとなると費用も大変ですし、修理後の商品を品質保証できるかどうかという問題も残ります。かといって全て廃棄するというのもとんでもない損害をこうむります。簡易なものであれば修理対応し、場合によっては廃棄するという判断を現地で素早くする必要があります。
常日頃から不具合がおきないよう、特に輸出品の品質は国内販売品以上にしっかり管理しておくことが大切です。また同時に、不具合が起きたときに素早く動けるよう、柔軟で能動的な組織体制が必要になるでしょう。

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