輸入品の品質トラブル

海外の物品を輸入する際にはいろいろなリスクがつきまといます。輸入品の品質トラブルは製品を輸入・販売する業者にとっては大きなリスクです。品質トラブルのリスクを低減することは業者にとってとても重要です。

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品質トラブルとは、製品、食品その他の輸入品が本来満たすべき品質を満たさないこと、あるいは消費者が期待する品質を満足しなかったことにより発生する消費者とのトラブルのことです。
輸入品は外国でつくられたものを日本に輸送して販売します。外国で作られた時点で不良品である場合もありますし、箱詰めして輸送しているときに、あるいは日本に来てから商品に問題がおきる場合もあります。

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輸入品の品質トラブルでは、トラブルの責任、お客様への対応や在庫品の処理について製品の製造元ともめることがあります。輸入契約時にトラブル発生時の責任分担と対処方法を決めていれば話は早いのですが、細かいところまで決めていないケースも少なくないため、トラブル処理が遅れやすくなります。
トラブルが起きたときにお客様への返答や良品への交換などの処理が遅れると、一気に評判を落としかねません。
品質トラブルへの対応は、輸入業者だけでは処置しきれないことも多いです。品質管理がしっかりしていて、対応の良い仕入先をパートナーとして選ぶことと、複数の仕入先とつきあっていくことが大切です。

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