クレームとお客様の心理
お客様は商品・サービスを受け取り、その代価としてお金を支払います。商品やサービスの提供を受けるお客様は、商品の品質、あるいはサービスの質に期待しているからお金を支払うのです。
スポンサードリンク
せっかくお金を支払ったのに受け取った商品の品質が悪かったり、サービスの質が悪かったりしたらお客様に大きな不満を与えることになってしまいます。不満として残るだけでならまだしも、場合によってはお客様に大きな損害を与えることになります。
ただし、商品の品質、あるいはサービスの質は必ずしも悪いとはいえなくても、お客様が不満に感じるときがあります。それは一体、どんなときなのでしょうか？
スポンサードリンク
お客様が不満を感じてクレームになるのは、ちょっとしたタイミングのずれ、言葉づかい、言葉の行き違いが影響しています。他のお客様には手厚く接しているのに自分はほったらかしにされた。自分が重視されていない。そんな気持ちが蓄積されることによってお客様はだんだん不満になってきます。
商品の品質不良、あるいはサービスの質不良は、その不満が表面化するきっかけに過ぎません。
ビジネスマンはお客様の心に不満を蓄積しないように、いつも目と心を配って注意することが大切です。また、クレームを受けたときに事態を深刻化しないよう、お客様の気持ちを十分に配慮しなくてはなりません。
スポンサードリンク
サイト内関連記事
- クレーム処理のしかた
- ビジネスが拡大していくと、それにともなってクレームも増えやすくなります。クレーム......
- クレームを起こさない工夫
- ビジネスをしているとクレームが発生します。クレームは発生するものとして日ごろから......
関連ニュース
- 蝗ス蠎懷床逞・劼蜈ャ蜍・蠢・炊逋よウ募」ォ
- 泌ケエ蛻カ螟ァ蟄ヲ繧貞穀讌ュ蠕後ソ・炊蟄ヲ邉サ螟ァ蟄ヲ髯「菫ョ螢ォ隱イ遞九・菫ョ莠・サ・荳・縺ョ蟄ヲ豁エ繧呈怏縺吶ｋ閠・/li> ... 茨シ抵シ牙ソ・炊蟄ヲ邉サ螟ァ蟄ヲ髯「菫ョ螢ォ隱イ遞倶ソョ莠・ィシ譖ク蜿医・險シ譏取嶌 ...
- 莠ャ驛ス譁・蕗螟ァ蟄ヲ繝サ遏ュ譛溷、ァ蟄ヲ蝗ウ譖ク鬢ィ
- 險隱樣」諠ウ讀懈渊縺ョ蝓コ遉守 皮ゥカ : 縲弱け繝ャ繝壹Μ繝ウ-繧「繝・す繝」繝・ヵ繧ァ繝ウ繝悶Ν繧ッ縺ョ蛻・。槭上・蠢・炊蟄ヲ逧・・ッ・/td> ... 閾ェ蟾ア蠢・炊蟄ヲ逧・ヲウ轤ケ縺九ｉ縺ョ髱貞ケエ譛溷ソ・炊謠エ蜉ゥ縺ォ縺、縺・※縺ョ荳閠・ッ・/td> ...
- Brannigan, Augstine 縲守ァ大ュヲ逧・匱隕九・迴セ雎 ...
- 隨ャ荳臥ォ 縲縲蠢・炊蟄ヲ逧・ェャ譏弱・邱乗峡逧・ゥ穂セ。 ... 縲縲縲縲驍・・荳サ鄒ゥ繝「繝・Ν縺ョ蜴溽炊逧・シ應ク榊香蛻・ァ・・br> 縲縲縲縲蠢・炊蟄ヲ逧・Δ繝・Ν縺ォ縺翫¢繧句ュヲ鄙偵逋コ隕九・豺キ蜷・br> 縲縲縲縲逋コ隕九繧りェ、繧翫繧ら ...
