クレームを起こさない工夫
ビジネスをしているとクレームが発生します。クレームは発生するものとして日ごろから準備し、処理方法を心得ておくことも大切ですが、クレームそのものが起きないような工夫をしていくことも大切なことです。
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クレームを起きないようにするには、商品の品質、サービスの質管理を徹底していくことが基本です。
またそれと同時に、お客様の気持ちを大切にし、怒りや不満を引き起こさないようにしていくことが大切です。そのためにも、お客様との関係作り、販売時の丁寧な説明、そして販売後のアフターフォローをしっかりやっておきましょう。お客様と良好な関係を築くことができれば、クレームが深刻な事態に発展するのを防ぐことができます。
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ビジネスマンにとってはお客様の声は貴重は情報源です。それはたとえ厳しいクレームの声であっても、いや、厳しいクレームの声であればあるほど、その言葉には価値があります。クレームを真摯に受け止め、そのクレームが発生した本当の原因を深く深く掘り下げることで、将来のビジネス展開に大いに役立つことでしょう。
クレーム内容はできるだけ文章化しましょう。クレーム内容とその原因、そして対処方法、未然防止のために必要な処置について、文章に書いてまとめることで頭の中で整理され、将来のクレーム発生時には機敏に対応することができます。
クレーム内容を書いてまとめることが、将来のクレーム予防につながるのです。
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